Trocas e devoluções

Troca ou Devolução por Defeito no Produto

Troca por Outros Motivos (Ex: Tamanho, Cor, Modelo)

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Condições Gerais

Para que sua troca ou devolução seja processada, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

Estar sem qualquer sinal de uso, incluindo ausência de manchas, sujeira, suor ou deterioração.
Manter as etiquetas originais afixadas ao produto, junto com os brindes e informativos.
Ser acompanhado da Nota Fiscal de compra. Em alguns casos, o CPF do comprador pode ser solicitado.

Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Passo a Passo para Devolução por Arrependimento:

Passo 1: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Informe seu desejo de realizar a devolução por arrependimento.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 97669-3085
salesianossp.org.br/loja-salesiana/contato/

Passo 2: Siga as instruções fornecidas pela nossa Central de Atendimento para a devolução do produto. O produto não poderá apresentar indícios de uso.
Passo 3: Após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de reembolso será iniciado.
Passo 4: O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra, conforme o item 7 desta política.

Troca ou Devolução por Defeito no Produto

Em caso de defeito de fabricação ou avaria, você tem prazos garantidos pelo Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o defeito à nossa Central de Atendimento. Para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo para reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, o prazo se inicia quando o defeito se manifesta. A política de algumas lojas pode estender o prazo inicial de comunicação do defeito para, por exemplo, 20 ou 90 dias.

Passo a Passo para Troca ou Devolução por Defeito:

Passo 1: Comunique imediatamente o defeito à nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal. Informe detalhadamente o defeito e, se possível, envie fotos para comprovação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 97669-3085
salesianossp.org.br/loja-salesiana/contato/

Passo 2: Siga as instruções da nossa Central de Atendimento para a devolução do produto defeituoso, preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios.
Passo 3: O produto será analisado por nossa equipe técnica. Caso o defeito seja constatado, providenciaremos, conforme sua escolha e o Art. 18, § 1º do CDC:
- A troca por um produto idêntico e em perfeito estado (sujeito à disponibilidade em estoque).
- O reembolso integral do valor pago.
- O abatimento proporcional do preço.
Passo 4: Os custos de frete para a troca ou devolução de produtos com defeito são de responsabilidade da loja.
Para reembolso de devolução: O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra, conforme o item 7 desta política.

Prazos Importantes:

7 dias corridos após o recebimento: Prazo inicial para comunicar defeitos à Central de Atendimento.

90 dias após o recebimento: Prazo para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis (CDC, Art. 26).

Vício Oculto: O prazo de 90 dias inicia-se quando o defeito se manifesta (CDC, Art. 26, § 3º).

Troca por Outros Motivos (Ex: Tamanho, Cor, Modelo)

Para trocas por motivos como tamanho, cor ou modelo, o prazo geral para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Algumas lojas podem oferecer prazos maiores, como 30 dias ou 15 dias.

Passo a Passo para Troca por Outros Motivos:

Passo 1: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos (ou o prazo estendido oferecido pela loja) após o recebimento do produto e informe o motivo da troca.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 97669-3085
salesianossp.org.br/loja-salesiana/contato/

Passo 2: Verifique com a Central de Atendimento a disponibilidade do produto desejado para troca.
Passo 3: O produto a ser trocado deverá atender às condições gerais (sem uso e com etiquetas originais).
Passo 4: Siga as instruções da nossa Central de Atendimento para o envio do produto para troca.
Passo 5: Na troca por motivos do cliente, os custos de frete de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do comprador. Algumas lojas oferecem a primeira troca gratuita.
Passo 6: Caso o produto desejado para troca tenha um valor diferente, a diferença deverá ser paga (se o valor for maior) ou será gerado um crédito para futuras compras (se o valor for menor).

Prazo Importante: 7 dias corridos após o recebimento do produto (prazo geral para solicitação de troca por outros motivos).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 11 97669-3085

salesianossp.org.br/loja-salesiana/contato/

Análise do Produto Devolvido

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso Centro de Distribuição, que poderá levar de 3 à 5 dias úteis após o recebimento.
Se constatarmos que o produto não cumpre as condições estabelecidas nesta política, a solicitação de troca ou devolução poderá ser negada, e o produto será reenviado ao cliente com uma justificativa.

Restituição de Valores

A forma de restituição do valor pago dependerá do método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da operadora do cartão.
Boleto bancário, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução (Ressalta-se que esse prazo se refere exclusivamente aos procedimentos internos da loja e não se confunde com os prazos praticados pelas instituições financeiras para efetivação do estorno, especialmente em compras realizadas por cartão de crédito.). O CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo cadastrado na compra.

Esta política é um reflexo do nosso compromisso com você e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nossa Central de Atendimento.