Trocas e devoluções

Troca ou Devolução por Defeito no Produto

Troca por Outros Motivos (Ex: Tamanho, Cor, Modelo)

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Condições Gerais

Para que sua troca ou devolução seja processada, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

Estar sem qualquer sinal de uso, incluindo ausência de manchas, sujeira, suor ou deterioração.
Manter a embalagem interna e as etiquetas originais intactas e fixadas ao produto.
Ser acompanhado da Nota Fiscal de compra. Em alguns casos, o CPF do comprador pode ser solicitado.

Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Passo a Passo para Devolução por Arrependimento:

Passo 1: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Informe seu desejo de realizar a devolução por arrependimento.

[E-MAIL]

[WHATSAPP]

[LINK AJUDA]

Passo 2: Siga as instruções fornecidas pela nossa Central de Atendimento para a devolução do produto. O produto não poderá apresentar indícios de uso.
Passo 3: Após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o processo de reembolso será iniciado.
Passo 4: O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra, conforme o item 7 desta política. O custo do frete de envio inicial poderá não ser reembolsado, dependendo da política da loja. Algumas lojas oferecem logística reversa gratuita.

Prazo Importante: 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca ou Devolução por Defeito no Produto

Em caso de defeito de fabricação ou avaria, você tem prazos garantidos pelo Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos após o recebimento para comunicar o defeito à nossa Central de Atendimento. Para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo para reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, o prazo se inicia quando o defeito se manifesta. A política de algumas lojas pode estender o prazo inicial de comunicação do defeito para, por exemplo, 20 ou 90 dias.

Passo a Passo para Troca ou Devolução por Defeito:

Passo 1: Comunique imediatamente o defeito à nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal. Informe detalhadamente o defeito e, se possível, envie fotos para comprovação.

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Passo 2: Siga as instruções da nossa Central de Atendimento para a devolução do produto defeituoso, preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios.
Passo 3: O produto será analisado por nossa equipe técnica. Caso o defeito seja constatado, providenciaremos, conforme sua escolha e o Art. 18, § 1º do CDC:
- A troca por um produto idêntico e em perfeito estado (sujeito à disponibilidade em estoque).
- O reembolso integral do valor pago.
- O abatimento proporcional do preço.
Passo 4: Os custos de frete para a troca ou devolução de produtos com defeito são geralmente de responsabilidade da loja.

Prazos Importantes:

7 dias corridos após o recebimento: Prazo inicial para comunicar defeitos à Central de Atendimento.

90 dias após o recebimento: Prazo para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis (CDC, Art. 26).

Vício Oculto: O prazo de 90 dias inicia-se quando o defeito se manifesta (CDC, Art. 26, § 3º).

Troca por Outros Motivos (Ex: Tamanho, Cor, Modelo)

Para trocas por motivos como tamanho, cor ou modelo, o prazo geral para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Algumas lojas podem oferecer prazos maiores, como 30 dias ou 15 dias.

Passo a Passo para Troca por Outros Motivos:

Passo 1: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos (ou o prazo estendido oferecido pela loja) após o recebimento do produto e informe o motivo da troca.

[E-MAIL]

[WHATSAPP]

[LINK AJUDA]

Passo 2: Verifique com a Central de Atendimento a disponibilidade do produto desejado para troca.
Passo 3: O produto a ser trocado deverá atender às condições gerais (sem uso, com etiquetas e embalagem original).
Passo 4: Siga as instruções da nossa Central de Atendimento para o envio do produto para troca.
Passo 5: Na troca por motivos do cliente, os custos de frete de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do comprador. Algumas lojas oferecem a primeira troca gratuita.
Passo 6: Caso o produto desejado para troca tenha um valor diferente, a diferença deverá ser paga (se o valor for maior) ou será gerado um crédito para futuras compras (se o valor for menor).

Prazo Importante: 7 dias corridos após o recebimento do produto (prazo geral para solicitação de troca por outros motivos).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:

[E-MAIL]

[WHATSAPP]

[LINK AJUDA]

Análise do Produto Devolvido

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso Centro de Distribuição, que poderá levar até [incluir prazo] dias úteis após o recebimento.
Se constatarmos que o produto não cumpre as condições estabelecidas nesta política, a solicitação de troca ou devolução poderá ser negada, e o produto será reenviado ao cliente com uma justificativa.

Restituição de Valores

A forma de restituição do valor pago dependerá do método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em sua fatura em até duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da operadora do cartão.
Boleto bancário, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente, em até [incluir prazo] dias úteis após a aprovação da devolução. O CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo cadastrado na compra.

Esta política é um reflexo do nosso compromisso com você e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nossa Central de Atendimento.